CBA

从细节入手大书城要有小心眼儿

2019-12-01 17:02:25来源:励志吧0次阅读

从细节入手 大书城要有“小心眼儿”

大书城的崛起伴随着城市化进程的步伐不断地加速。图书品种数动辄近10万。大书城要的是规模效应,以及由大而产生市场影响力,但千万别忽视了,大书城应有 小心眼儿 细致到位的人文精神和精细化服务。竞争意识 10万种图书,上万平方米的营业面积,堪称商业旗舰了,是名副其实的大店了,又有那位单一图书买主能和店家比大论小?书城此时处于真正的强势地位。然而,置身业内的每名员工和任何一个岗位的管理者,请不要因为自己的势头和实力而盲目乐观,不把读者看在眼里。如今是买方市场, 读者是上帝 的理念必须贯彻到每个人的具体行动上,唯此才能留住读者。 数万种图书,超大的卖场,那是外在的竞争力,光有这些还不够,必须辅之超一流的管理手段和规范化的服务,才是完全意义上的强者。几年中,大书城难以为继、停业关张的不在少数,前车之鉴不可忘却。 引领员工成长的意识 大书城一般建在直辖市、省城。这里往往高校集中,是政治、经济、文化中心,书城所面对的读者,有着一流的知识结构甚或是某一领域的顶尖人物,我们应有自知之明,容不得任何的懈怠。 我们的员工队伍毕竟水平有限,只是通过内容提要而对图书内容略知皮毛。这就需要服务员多一个心眼儿,拜读者为师,坦诚地向读者请教。目的也并不是让你去读专家的研究生,只是请读者指点迷津。过去的三尺柜台也能站出行家里手,现在柜台拆了,可天天面对的依然是图书(知识)。一眨眼,十年八载就过去了,善于动脑筋的人也应该成为此领域的营销高手,这便是店大的优势,高端读者可以在一定程度上促成和引领员工的成长。 做细做实的意识 大书城开张并不意味着高枕无忧。市场就是战场,市场是一只无情的手,若你驾驭不妥有可能掐灭你创业的欲望。大书城的服务手段,一定是精细化的,这样才能给读者留下美好的印象。 比如,总台的服务就是书城重要的服务窗口,问询、寄存,尤其是图书在楼层中的分布,要烂熟于心。读者进了书城犹如刘姥姥进了大观园,面对十多万种图书真有找不着北的感觉,这既要有导购图,还要有导购员帮助解难释惑。凡走进书城的读者有困难时,能很快地得到帮助,这和谈对象时的第一感觉差不多,设法让读者满意。培养起了读者的消费习惯,那就是你固定的读者群。 当然,大书城的管理千头万绪,还有很多的关键流程需要有 小心眼儿 。诸如接听须及时、热情;读者购书后,附带DVD光盘、盒带和随书答案的领取,都应充分体现人性化,以减少读者楼层上下往返的劳顿,节约读者的时间等。

大数据
安全
电视
分享到: