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整体橱柜油烟机爆炸售后称可免费换新外罩

2019-11-08 04:49:04来源:励志吧0次阅读

整体橱柜油烟机爆炸 售后称可免费换新外罩

油烟机是厨房必不可少的构成部分,是烹饪的好帮手。但是家住昌邑市的夏女士却没想到,小小的油烟机却也隐藏着大大的安全隐患。

油烟机是厨房必不可少的构成部分,是烹饪的好帮手。但是家住昌邑市的夏女士却没想到,小小的油烟机却也隐藏着大大的安全隐患。

(图片来自络 图文无关)

夏女士下班回家后,将砂锅放到炉灶上开始熬制中草药,打开油烟机后她就走出了厨房。几分钟后,夏女士走进厨房,用勺子搅拌砂锅里的中草药,可搅拌了没半分钟,头顶忽然传来砰的一声,紧接着飞溅的碎玻璃洒了她一身,砂锅里以及灶台台面和地上到处都是碎玻璃。

夏女士说,当时只有她和儿子在家,她被吓得魂飞魄散,站都站不稳了。幸好只是手上划了几道小口子。夏女士告诉,爆炸的油烟机是整体橱柜的一部分,2009年底,她花2万多元从潍坊市区购买了这套整体橱柜。

事后,夏女士联系当初购买整体橱柜的橱柜专卖店,却发现对方已经关门了。通过全国售后服务,她才查到了橱柜潍坊售后服务。

客服:可以免费更换新的玻璃罩

当时买的时候,对方承诺的是终生免费维修养护。出了问题后,我拨打售后时,对方也是这么说,但现在他们却说只能换个罩子。夏女士说,之后她拨打了橱柜潍坊售后服务,对方的答复并不能让她满意,她担心新的外罩与油烟机不配套,影响抽油烟的效果。

针对夏女士遇到的情况,先咨询了全国客服,工作人员答复称,如果是2009年购买的整体橱柜,油烟机已经不在保修期内,上门维修的话需要收取一定的费用。

又联系了橱柜潍坊售后,工作人员表示,钢化玻璃发生爆炸有一定的几率,可能与天气炎热或长时间使用等有关。经过与厂家沟通,他们可以免费为夏女士更换新的玻璃罩,为保证夏女士的日常使用,他们将暂时提供一台油烟机,同时将需要更换玻璃罩的油烟机返回广州厂家维修,大约需要7到15天时间。

对于夏女士担心的玻璃罩不配套问题,售后工作人员告诉,厂家有夏女士购买的油烟机的配件,更换后肯定不会影响使用。

市民担忧:更换后会不会再发生爆炸

事情发生后,夏女士曾多次与售后方联系,但是对方一直没有派人到现场查看。夏女士认为,作为商家,在提供商品或者服务时,必须保证产品或服务安全,提前告诉消费者可能发生的问题。在产品出现问题后,售后方面只是提出免费更换玻璃罩的处理方法,她非常不满。

我希望能够派人到现场查看一下,到底是什么原因造成的玻璃罩爆炸。夏女士说,她最担心的是更换后还会发生这类事件,不能只在销售前说得天花乱坠,出现问题后用这样简单的方式把消费者打发了,不把消费者的生命安全和财产安全当回事。我现在只想知道,玻璃罩到底为何爆炸?以后还能用吗?

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