亚冠

博思格钢铁全方位IT治理的过冬术

2019-12-02 18:23:03来源:励志吧0次阅读

2008年是全球金融危机开始的一年,作为传统钢铁企业的澳大利亚博思格钢铁集团不能幸免,其最大的美国市场严重缩减,澳洲本土市场也严重缩水,整个集团如同进入了冬眠期,没有了资金资源,IT项目停的停、减的减,无法推进。虽然外界大环境困难、一时无法改变,但是这正给博思格中国信息服务(IS)部门的改善带来了契机,即IS部门可以趁着业务发展缓慢的空隙来修炼内功。

2008年之前,博思格钢铁中国IS部门面临重重问题:虽然信息服务部有35人之多,但是所有成员都分散在博思格钢铁中国的七八家子公司或业务单位,整个团队缺乏沟通、缺乏凝聚力,更谈不上具有IT项目整体规划和实施能力。

2008年初,在对博思格钢铁中国的信息化现状仔细分析之后,IS部门从COBIT治理方法论出发,结合COBIT的战略发展、价值输出、资源管理、风险控制、绩效考评五个层面内容,开始了一场全方位的IT治理工作。

定战略

对比行业IT发展不同阶段的最佳实践,2008年我们发现博思格钢铁中国IS部门的管理成熟度相对较低——如果按3级来划分的话,当时只处于1级水平,属于刚刚起步阶段。IS部门为业务部门提供的技术支持是消防队“救火式”的,谈不上流程管理,与高效整合的IT商业价值输出也相差甚远。

结合公司整体战略目标和博思格全球IS的愿景,IS部门制定了未来3~5年的部门发展战略和信息系统体系发展蓝图。新战略从业务发展的利益出发,获得了公司高级管理层的一致认可,为部门发展指明了方向。

开拓IT的价值

在新战略支持之下,IS部门在IT价值输出方面做出了很多有益的尝试。其中有一个项目产生的巨大价值是之前无法想象的,即计算机设备租赁。当时博思格中国所属11家分公司、7家世界级工厂、30多个销售办事处的电脑设备、打印/复印设备、机房服务器、数据中心设备等,全部是由各业务单位分散购买,其型号不统一、性能不统一。每年这些设备的固定资产折旧费用相当高昂。尤其是2008年经济下滑的情况下,公司的现金流非常紧张,极有可能导致现金流中断等严重后果。

改善现金流,需要公司所有部门的努力。IS部门能够贡献什么呢?当时IS团队配合财务部一起清点IT资产,同时寻找经营性租赁商进行谈判,把每年几千万元的固定资产投资变成了设备租赁形式的费用花销,逐步使公司从庞大的不断增长的资产负债中摆脱出来,使公司的现金流重新回到了良性循环的轨道上;而且全国统一的设备和型号大大降低、节省了维护成本,也减轻了技术人员维护不同型号设备的难度,真可谓一举多得。

另外一个价值输出的案例是一个X-Steel详图设计软件授权全球共享的项目。博思格很多钢结构工程师在设计产品详图时使用的软件授权非常有限,在不够用的情况下,他们试图多购买一些软件授权,但是一个X-steel软件授权要花费12万元,要想给每一个详图设计师配备一个软件账号,这在资金支持上是比较困难的。当IS部门了解到这一情况之后,IS部门想到了博思格美国公司。

博思格美国公司与博思格中国公司同属于一个集团,为什么不能共享授权许可呢,而且美国和中国正好相差12小时,作息时间刚好相反。在咨询了法律方面的顾问和X-steel厂商的意见之后,一个跨越整个太平洋的项目开始启动了。经过IS部门的同事和美国同事的努力和调试,关于X-steel软件的中美两国服务器授权自动智能切换就这样实现了。这个项目为公司省去500多万元的软件费用。

挖掘人力资源

IT服务要为业务发展输出更多的附加价值,即投资回报率如何最大化。COBIT给了我们很好的启发。除了应用系统资源、基础设施资源,人力作为资源最大组成部分是比其他资源更具潜力的资源来源。

IS部门提出了“改、追、抢”的练功策略。“改”变以往“救火式”的工作方式,引入IT服务管理的事件管理、问题管理、配置管理等管理模块;“追”上过去欠下的政策、管理流程不完善甚至没有的债;“抢”夺时间,在经济复苏之前提高IT团队素质。于是,IS部门每一位成员抓紧修炼内功。《计算机用户使用行为准则》详细更改版、《电子邮件使用政策》新增版、《IS部门项目管理流程》、《IS系统变更流程》、《计算机用户申请规范》等一系列的政策、标准、流程指南都相继出台。

IS部门又适时地自主开发了内部门户网站信息发布功能、在线年假病假申请系统和网上问卷调查系统。这些系统虽然不大,但使工作变得简单轻松,为IS部门赢得了良好声誉。

控制风险

风险意识是职业IT人员应该具备的一项素质,IS部门在风险控制方面做了很多工作。

首先,IS部门加强了内部变更流程的管理和控制,针对业务关键用户、业务流程负责人、IS经理、IS副总裁等一系列角色,逐步建立了标准的变更流程。2009年,博思格澳洲总部委派普华永道为博思格中国进行内部审计。博思格总部IS负责人表示,这次审计结果是IS部门有史以来最好的一次;所得出的若干审计风险中没有一个是高风险,而在此之前的高风险比例超过50%。

其次,IS部门力推软件正版化。作为全球最大的预制钢结构建筑制造商及屋墙面楼面系统制造商之一,安全诚信是博思格所肩负的责任。对用户的承诺不仅仅体现在提供高质量的产品,同时也体现在身体力行地支持正版——这是负责任的公司的态度。而使用正版化软件事关博思格信誉。从技术上来看,正版软件也更有保障。

根据软件必须正版的要求,IS部门收回了所有未经授权的电脑管理员权限的账号,杜绝非法安装盗版软件,系统还定期扫描,严格控制非公司标准的软件安装。

另外,业务多元化导致信息系统的复杂程度是可想而知的。2008年,在我接手的应用系统中,20多个历史遗留的应用系统没有留下相关功能设计文档、变更文档,更没有系统维护变更管理流程。七八家世界级工厂的数据存储分散、服务器管理分散,这些棘手问题都增加了不安全性和不稳定性,事态的危机程度可以说是按分钟计算,随时可能导致系统瘫痪;如果是生产性系统有问题,直接导致的损失将不可估量。举个简单的例子,如果博思格晚一天交付产品,可能就要向客户赔偿十几万甚至几十万元。

为此,IS部门启动了全国集中式存储项目,从而保证了公司信息资产的安全。虚拟机项目的实施,既节省了硬件设备重复投资,也提高了不同应用系统需要独立应用环境下的稳定性,系统故障率大大减少。基础设施的全面改进项目,运用了最新的MPLS技术,成本上反而低于原来老的网络结构,而且改变了原来“一个节点瘫痪,其他节点干瞪眼”的窘态,新的基础架构完全实现了双通道、双保险甚至三保险(即使内网主副通道同时瘫痪,还可以通过外网连接访问)。

绩效考评

对于博思格这个拥有3大业务链、多家子公司的集团来说,向公司高级管理层和各业务单位主要负责人提供可衡量的业绩报告是迫切的需要。自IS部门的新战略获得公司高级管理层认可并发布之日起,每个月会准时发出IS管理层报告会,报告中除了有固定的IS项目管理进度跟踪,还有突出事件反馈、业务单位潜在需求统计、IS人员变动和培训统计、业务单位IT投资回报和费用花销追踪等,来保证IS的目标和业务目标保持高度一致。

虽然现在IS部门人员分散各方,但是公司管理层可以及时了解IS动向和绩效,我也可以不必频繁奔波于各业务单位之间,只需参加定期沟通会,运筹帷幄于总部的办公室之中即可。

值得一提的是销售业绩报告项目的实施。这个跨3大业务链、几十个不同区域的销售业绩报告,能够以仪表盘的形式提供给公司管理层参考。

总之,IT治理是一个循序渐进、不间断的过程,博思格的IS团队还将继续为下一个目标的实现而努力。

(责编:陈广成)

汕头割包皮过长包茎手术费用
德化县医院
北京京都儿童医院马歆宇
贵州治疗癫痫病最好医院
分享到: